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智慧人社 智慧服務——12333全國統一咨...

  • 嘉賓: 王道遠 市人力資源和社會保障局副局長
  • 訪談時間:2019年03月27日 16:00
  • 摘要:近年來,鹽城市人力資源和社會保障局為進一步提升辦事效率、方便服務群眾,積極探索通過網上服務大廳、手機客戶端和自助一體機等渠道服務群眾,推進智慧人社建設,實現管理精準化、經辦標準化、服務便民化。目前,門戶網站、手機APP逐步實現繳費、查詢和信息維護功能。建成...
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    • 圖為市人力資源和社會保障局副局長王道遠做客在線訪談欄目
      圖為市人力資源和社會保障局副局長王道遠做客...
    • 圖為市人力資源和社會保障局副局長王道遠與網友在線交流
      圖為市人力資源和社會保障局副局長王道遠與網...
    • 圖為訪談工作場景
      圖為訪談工作場景
  • 訪談中
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    • [主持人]:

      各位網友,下午好!歡迎點擊鹽城市人民政府網站(www.oaffg.icu)參加我們的在線訪談活動。今天我們有幸邀請到鹽城市人社局副局長王道遠同志來到我們《在線訪談》欄目。今天訪談活動的主題是:“智慧人社 智慧服務——全國12333統一咨詢日”,歡迎王局長的到來,請王局長跟網友們打個招呼。 [2019-03-27 15:59:24]

    • [王道遠 市人力資源和社會保障局副局長]:

      各位網友好,主持人好。很高興有這個機會和各位網友進行交流,感謝社會各界對人力資源和社會保障工作的關心和支持。今年12333全國統一咨詢日的主題是“智慧人社、智慧服務”,今天的在線訪談我將就12333發展情況和我市智慧人社建設成效與大家進行交流分享,歡迎大家踴躍發言和提問。 [2019-03-27 16:01:34]

    • [主持人]:

      王局長,首先請您給大家介紹一下“12333全國統一咨詢日”好嗎? [2019-03-27 16:03:11]

    • [王道遠 市人力資源和社會保障局副局長]:

      好的。“12333”是全國統一的人社公益服務號碼,通過電話、網站等在線服務平臺,為社會公眾提供政策咨詢、信息查詢、在線辦事等服務,并宣傳政策、分析民情、輔助決策。《國民經濟與社會發展“十三五”規劃綱要》首次將12333電話咨詢服務寫入國家基本公共服務清單,《“十三五”推進基本公共服務均等化規劃》又進一步進行了明確。從2012年起,人力資源和社會保障部決定將每年的3月30日定為“全國12333統一咨詢日”,全國各地人社部門圍繞統一的主題,開展形式多樣的宣傳活動,宣傳人力資源和社會保障政策、推廣12333公共服務品牌。今年我們將迎來第八個“全國12333統一咨詢日”。 [2019-03-27 16:05:39]

    • [主持人]:

      請王局長為我們介紹一下我市12333的發展情況好嗎? [2019-03-27 16:06:15]

    • [王道遠 市人力資源和社會保障局副局長]:

      好的,鹽城市2007年開通12333綜合咨詢服務熱線,始終秉承“用心傾聽,真誠服務”的理念,隨著我市人社事業的蓬勃發展,民生需求愈發強烈,咨詢量數量不斷攀升,2009年全年咨詢服務總量僅為4萬多人次,2018年全年咨詢服務總量已達60萬人次,至2019年2月已累計為全市廣大群眾提供了近220萬人次的咨詢服務,目前,市級12333平均每周受理市民來電2100個,咨詢員每人每天平均接聽市民來電70個,網上來信每月近三百件,回復率100%。12333為廣大群眾解讀政策、維護權益、排憂解難,成為了人社部門聯系百姓群眾的“空中橋梁”和服務公眾的“快捷通”。目前我市有一支專業的12333咨詢服務隊伍。全市共有22名專職咨詢員,其中市本級6名,7個縣(市、區)各2-3名,市本級開通了5個人工座席、1個網上回復專席。近年來我市12333主要做法有三點:一是加強隊伍建設,提升服務效能。力求通過12333標準化建設,著力打造一支專業的服務團隊:從咨詢員的專業素養、普通話水平、業務能力等出發,擬定全市12333咨詢員人員服務規范,定期組織服務規范培訓、業務培訓和技能考核。要求做到兩個“必須”:必須精通各類政策和業務,不把事情推到處室和單位,不做電話的“二傳手”;必須掌握最新政策和動態,不讓百姓“走彎路”。除了提供咨詢服務和網上回復外,12333咨詢服務平臺還承擔社保卡掛失、解掛,業務辦理進度查詢,辦事指南等服務內容,做到能在電話和網絡上解決的,絕不讓群眾“多跑一趟腿”。 [2019-03-27 16:07:21]

    • [王道遠 市人力資源和社會保障局副局長]:

      二是加強業務共建,促進平臺融合。我市有一套省、市、縣三級聯動的服務機制。考慮到人員流動性和政策差異性,我市12333與省、縣12333組建了一套三級聯動的服務機制。勞動監察、舉報投訴統一由省平臺統一受理、統一考核,政策查詢、信息查詢市縣互通,業務政策各地共享。一方面,充分利用互動交流平臺、郵件、信息共享群等網絡平臺加強與省及其他各縣市的日常交流。進一步規范和完善咨詢服務數據統計、編寫工作簡報、總結熱點難點等工作。另一方面,每個工作日,由12333業務骨干抽查市直及其他各縣(市、區)共8個咨詢服務錄音,按照省廳標準,嚴格考核糾差,統一規范用語,著力推進全市12333區域融合工作,引導和協調12333服務向設區市集中建設,推動區域平衡協調發展。 [2019-03-27 16:09:21]

    • [王道遠 市人力資源和社會保障局副局長]:

      三是加強多元服務,滿足群眾需求。我市有一張集電話、網絡、政務短信、微信、微博為一體的服務網。為滿足不同人群的不同服務需求,我們在提供以熱線電話為主、網絡答疑為輔的服務之外,陸續開通了人社APP、微信、微博等新媒體服務,強化了服務的多元化和互動性。更加方便市民自行查閱政策、自動查詢信息、自主查獲動態,力求構建一張“一線、一網、多軟件”的信息服務網,為市民開啟一輛服務“直通車”。 [2019-03-27 16:11:08]

    • [主持人]:

      12333作為人社部門與百姓溝通的橋梁和紐帶,12333今后的發展有什么規劃? [2019-03-27 16:12:03]

    • [王道遠 市人力資源和社會保障局副局長]:

      我市12333將圍繞人社中心工作,在 “智慧人社”總體建設規劃下,推動技術、業務、服務創新,加快推進機構實體化、咨詢專業化、服務規范化、渠道多樣化和管理一體化發展。開啟“三個延伸”模式,力爭為社會公眾提供更好體驗、更多獲得感的服務。 [2019-03-27 16:13:01]

    • [王道遠 市人力資源和社會保障局副局長]:

      一是探索“綜合咨詢”向“在線辦事”的延伸。以“業務共建”為著力點,深化12333與人社各業務的融合,堅持事前調查、事中分析,事后反饋原則,梳理服務事項,增加服務種類,實現電話實名認證,為公眾逐漸提供辦事進度查詢、在線預約、在線辦事等服務,提升政務服務供給能力,為跨地區跨業務提供服務支撐。 [2019-03-27 16:14:43]

    • [王道遠 市人力資源和社會保障局副局長]:

      二是啟動由“直接服務”向“多層服務”的延伸。結合人社領域重點業務工作,加大對與人民群眾密切相關業務的服務力度,深化對社會保障卡應用、異地就醫結算、各類人事考試等業務的支撐和服務,主動對接服務需求,挖掘服務潛力,實時聯動,逐步將12333打造成人社業務的紐帶、公共服務最為便捷的渠道。 [2019-03-27 16:15:38]

    • [王道遠 市人力資源和社會保障局副局長]:

      三是開展由“反饋熱點”向“民意分析”的延伸。以12333服務資源數據為基礎,建立三級聯動的數據分析利用機制,探索構建政策民意分析平臺。實施12333+人社政策解讀行動計劃,建設新型智慧人社知識庫。逐步啟動智能語音服務。深入加強與群眾、企業等服務對象的聯系,積極關注服務對象的熱點、難點問題,加強預警分析,做好政策回應。定期開展社會調查,積累調研成果,為公共服務政策的制定和實施提供更好參考和輔助。 [2019-03-27 16:16:41]

    • [主持人]:

      近年來,請問王局長我市“智慧人社”建設包括哪些內容,取得哪些成效? [2019-03-27 16:17:23]

    • [王道遠 市人力資源和社會保障局副局長]:

      2016年11月,國家人力資源和社會保障部發布了《“互聯網+人社”2020行動計劃》,掀開了人社領域全面部署“互聯網+”行動計劃的新篇章。近年來市人社局按照鹽城市委、市政府的部署要求,推行建設“智慧人社”項目,涵蓋了全市人力資源社會保障系統全部信息化的建設內容,利用“互聯網+”、大數據等信息技術手段在就業創業、社會保險、勞動關系、人力資源管理服務等方面不斷加強信息化建設,支撐全市人力資源和社會保障業務提升管理水平;建立更加智能化、人性化公共服務平臺提升民生服務水平;全面推行政務公開和在線服務,按照“網上批、快遞送、不見面”要求,與江蘇省政務服務網實現線上線下互聯互通;通過業務數據市級大集中及數據交換平臺,與政府其他部門交互開展大數據分析,提高政府治理能力。 [2019-03-27 16:19:45]

    • [王道遠 市人力資源和社會保障局副局長]:

      目前,我市建成市、縣(市、區)、街道(鄉鎮)、社區(村)四級人社服務節點和一系列大集中的信息系統,包括勞動就業系統、五險合一的社會保險系統等,其中,勞動就業系統登記人數394萬,社會保險系統覆蓋640余萬人;加載金融功能的社會保障卡發行量達750萬張,實現社會保障卡全國就醫“一卡通”,社保卡相關應用向各項人社業務和其他公共服務領域迅速擴展。在“智慧人社”公共服務平臺上,已經建立了門戶網站、人臉識別認證平臺、電子檔案系統、“515”人才服務系統、社會保險網上申報系統、“12333”咨詢服務平臺、手機APP、微信公眾號等,對提升民生服務和人才管理服務水平起到積極作用。 [2019-03-27 16:21:49]

    • [主持人]:

      請問王局長建設“智慧人社”對人社事業改革發展有什么重要意義?能給群眾帶來什么便利? [2019-03-27 16:22:26]

    • [王道遠 市人力資源和社會保障局副局長]:

      建設“智慧人社”,對推動人社系統管理服務方式變革、為人民群眾提供更加高效便捷的服務有著重要意義。“智慧人社”建設倡導的是人的智慧參與、可持續發展的內涵和以人為本的服務理念。現代信息技術手段在人社領域的運用,對提高人力資源社會保障業務辦理的效率、提升服務質量等方面提供了有力支撐;同時,跨部門的數據“聚、通、用”對人社系統管理方式的變革、治理能力的提升和完善將起到積極推動作用。 [2019-03-27 16:23:22]

    • [王道遠 市人力資源和社會保障局副局長]:

      “智慧人社”通過建立智能化、人性化公共服務平臺,為人民群眾提供更加精準、便利、手段多樣的服務。服務對象可通過網站、手機APP、微信、電話等手段了解相關政策、業務辦理流程和結果、個人參保情況和社會保險權益記錄等,特別是可以通過社會保障卡的使用在業務窗口、網上業務大廳以及與人社部門合作的銀行、醫院、藥店方便地辦理業務,極大地方便人民群眾。 [2019-03-27 16:24:23]

    • [主持人]:

      聽了王局長的介紹,我們了解了“智慧人社”的內容、意義以及在我市的建設情況。現在,許多網友已經在參與提問了,讓我們先來看一下網友的提問。 [2019-03-27 16:24:56]

    • [網友]:

      我是2018年12月到鹽城一家單位上班的,之前一直是自己交的社保,時間久了也不知道自己交了多少年,請問有什么途徑可以查詢嗎? [2019-03-27 16:31:57]

    • [王道遠 市人力資源和社會保障局副局長]:

      這位網友你好,目前我市人社部門提供多個途徑可以查詢到自己的養老年賬戶信息。一是您可以登錄人社局官方網站進入“辦事服務”,便民服務一欄里有“企業職工個人養老保險賬戶信息查詢”,請先注冊賬戶綁定您的手機號碼和身份信息即可查詢;二是您可以下載“鹽城人社APP”,各大軟件商店均可下載。安裝完成后進入“我的信息”,請先注冊綁定您的手機號碼和身份信息即可查詢;三是您可以下載“江蘇政務服務APP”,各大軟件商店均可下載。注冊完成后,進入企業職工基本養老保險賬戶查詢,點擊進入應用即可查詢。 [2019-03-27 16:33:17]

    • [網友]:

      我的社會保障卡丟失怎么掛失? [2019-03-27 16:34:15]

    • [王道遠 市人力資源和社會保障局副局長]:

      網友你好,社會保障卡關系到您的醫保賬戶安全,如出現社保卡丟失的情況,有兩種方式進行掛失一是請撥打12333,按語音提示(1號鍵)進入卡掛失操作,輸入身份證號碼(按“#”號鍵結束)對社保卡的進行臨時掛失(7天后自動解掛);二是請登錄“鹽城人社APP”,進入網上辦事,直接點擊社保卡掛失即可。社保卡臨時掛失成功之后請前往您的社保卡合作銀行任意網點進行正式掛失再到所在經辦機構進行社保卡補卡。建議:社會保障卡支持密碼功能,可以在任意社保卡服務網點或定點藥店進行密碼設置,社保功能的初始密碼為123456。 [2019-03-27 16:37:00]

    • [網友]:

      我是鹽城市江動廠的退休職工,目前隨兒女長期在南京居住,每年的退休金認證都需要回去一趟,太麻煩,請問有什么辦法嗎? [2019-03-27 16:37:29]

    • [王道遠 市人力資源和社會保障局副局長]:

      網友你好,2018年7月人社部要求全面取消領取社保待遇資格集中認證。我市已經建成“智慧眼”人臉識別系統,該系統是以人臉識別術為核心,實現人臉采集、人臉識別、人臉模板管理等功能的身份認證系統,使資格認證過程操作簡便、準確,可實現異地認證。目前該系統已經在全市各街道社區部署,參保人員直接到就近的街道社區即可輕松完成認證。像你這種在長期在外地居住的人群請下載“老來網APP”,通過7步(手機注冊-現在認證-填寫身份信息-獲取照片模板信息-認證-操作完成-認證成功)即可完成認證。 [2019-03-27 16:39:47]

    • [網友]:

      我是鹽城市直一家企業,每月人員變動頻繁,了解到社保業務可以網上辦,請問怎么辦理? [2019-03-27 16:41:01]

    • [王道遠 市人力資源和社會保障局副局長]:

      網友你好,2016年4月,我局采取“互聯網+”模式,組織開發了鹽城市社會保險網上申報系統,進一步提升我市社會保險業務經辦水平,為服務對象提供更加高效、便捷的服務,實現“數字化經辦、零距離服務”。系統主要面向各參保單位和社保經辦機構等,提供單位用工、退工備案、單位新參保、參保人員變更、繳費工資基數申報和變更、職工參保證明打印、單位基本信息變更、職工基本信息變更、信息查詢等社保服務。 [2019-03-27 16:45:55]

    • [王道遠 市人力資源和社會保障局副局長]:

      如需辦理請打開鹽城市社會保險網上申報系統:report.ychrssfw.com,點擊下載申請材料(單位身份證書申請表及協議、鹽城市網上申報承諾書),填好并攜帶好企業相關資料,到市社保大廳辦理即可。 [2019-03-27 16:47:26]

    • [網友]:

      我在支付寶上申請了電子社保卡,請問電子社保卡有什么用? [2019-03-27 16:48:01]

    • [王道遠 市人力資源和社會保障局副局長]:

      網友您好,電子社保卡與實體社保卡一一對應,由全國社保卡平臺統一簽發、統一認證,是社保卡線上應用的有效電子憑證。電子社保卡以實體社保卡為基礎,與社保卡持卡庫信息實時比對,結合電子認證、人工智能等互聯網安全技術手段,真正實現“實名、實卡、實人”認證。2018年9月鹽城市被江蘇省人社廳列入首批江蘇省電子社保卡試點城市,目前我市在“鹽城人社APP”、支付寶等線上平臺上推出電子社保卡簽發功能,已經完成社保信息、醫保賬戶查詢功能,目前在建湖縣人民醫院初步試點了醫院端線上線下支付、繳費等功能,下一步將在全市推進電子社保卡在藥店、醫院本地和跨地區支付結算應用(無卡結算)以及各類就業創業補貼、人才補貼、社保待遇通過電子社保卡銀行賬戶發放,個人享受社保待遇、就業創業和人才補貼政策和信息精準推送。 [2019-03-27 16:50:19]

    • [主持人]:

      各位網友,由于時間關系,今天的在線訪談就到這里。對于網友們提出的問題,訪談結束后可以在鹽城市人民政府網站“在線訪談”欄目中查閱訪談實錄;也可以撥打市人社局咨詢熱線電話12333進行咨詢。希望大家繼續關注鹽城市人民政府網站,感謝大家的熱情參與! [2019-03-27 16:51:07]

    • [王道遠 市人力資源和社會保障局副局長]:

      再次感謝各位網友對我市12333發展情況和我市智慧人社建設成效工作的關心、支持,希望大家一如既往地關注我們,多提寶貴意見和建議,以便我們進一步改進和完善工作,為我市全面建成高水平小康社會作出新的更大的貢獻。 [2019-03-27 16:51:48]

    • [主持人]:

      本次訪談到此結束,下期節目再見! [2019-03-27 16:52:29]

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